アイアル少額短期保険株式会社がる「お客さま本位の業務 運営方針」に係る取組みについて公表

2023年度における「お客さま本位の業務運営方針」に係る取組み状況

アイアル少額短期保険株式会社（社長 安藤克行）は、2023年度の「お客さま本位の業務運営方針」に関する取組み状況を発表しました。この方針は、2017年12月に策定され、お客さまの声を反映した業務運営の推進を目的としています。今回の発表では、お客さまの意見を反映した業務改善、商品の開発・提供、情報提供の工夫、従業員教育、利益相反管理の取り組みなど、さまざまな施策が紹介されています。特に、デジタル保険や保険商品の改定、アフターフォローの充実が強調されており、お客さまの多様なニーズに応えるための具体的な努力が伺えます。

背景

アイアル少額短期保険株式会社は、住友生命グループの一員として、少額短期保険業界においてお客さま本位の業務運営を推進しています。2017年12月に策定された「お客さま本位の業務運営方針」は、お客さまの声を経営に反映し、最適な保険商品を提供することを目指しています。この方針に基づき、毎年実施状況の振り返りと改正を行い、継続的な改善を図っています。2023年度も、同社はこの方針に基づく具体的な取組みを発表し、お客さまの多様なニーズに応えるための努力を続けています。

6つの方針

アイアル少額短期保険株式会社の「お客さま本位の業務運営方針」は、以下の6つの方針に基づいています。

1. お客さま本位の業務運営の実践と企業文化としての定着

お客さまからの意見を毎月分析し、業務改善に役立てています。2023年度は、「愛ある家財保険」のFAQページを改訂し、給付金の支払い期間を事前に通知するサービスを開始しました。

2. お客さまにとって最適な商品・サービスの提供

お客さまのリスクやニーズを分析し、新しい保険商品の開発や既存商品の改定を行っています。特に、「熱中症お見舞い金保険」や「インフルエンザお見舞い金保険」はスマートフォンアプリ上での手続きが可能です。また、「愛ある家財保険」は保険料を低料化し、よりお客さまに適した商品提供を目指しています。

3. お客さまにとってわかりやすい情報提供への取り組み

保険商品の情報をわかりやすく提供するために、商品パンフレットや重要事項説明書の見直しを行っています。2023年度は、「愛ある家財保険」のFAQページを全面改訂しました。

4. お客さま本位の業務運営に資する従業員教育や評価体系

従業員教育に力を入れ、お客さま満足の向上を目指しています。従業員の知識向上や動機づけのための枠組みも整備しています。

5. 利益相反の適切な管理と保険募集管理態勢の構築

利益相反を防止するための態勢を整備し、代理店販売における適切な保険募集管理態勢を確保しています。

6. お客さま本位の業務運営の実効性を高める取組み

社内研修や職員アンケートを通じて、方針の実効性を高める取り組みを行っています。

顧客本位の業務運営を推進するための具体的かつ多面的なアプローチ

アイアル少額短期保険株式会社の取り組みは、顧客本位の業務運営を推進するための具体的かつ多面的なアプローチが評価できます。特に、デジタル化の進展に伴い、スマートフォンアプリを活用した保険商品の提供や手続きの簡便化は、若年層を中心としたお客さまにとって大きな利便性をもたらすと考えられます。さらに、お客さまの声を反映した業務改善や商品改定は、顧客満足度の向上に寄与するものと期待されます。

しかしながら、デジタル化の進展には情報格差の問題が伴い、すべてのお客さまが同様の利便性を享受できるわけではない点には注意が必要です。また、利益相反の管理が適切に行われない場合、お客さまの利益が損なわれるリスクも考慮しなければなりません。そのため、継続的なモニタリングと改善が不可欠です。

全体として、アイアル少額短期保険株式会社の取り組みは、お客さま本位の業務運営を推進するための一貫した努力が見られ、今後の発展が期待されます。